[맨투맨 직무] 고객만족을 위한 병원안내 가이드

과정 소개

커리큘럼 총 8차시

• 1고객 만족을 위한 전화 상담 노하우
• 2시작합시다! 고객 만족 온라인 상담하기
• 3병원 안내 핵심! 진료 후 상담하기
• 4고객 만족 상담 일지 작성하기 A to Z
• 5병원 CRM의 기초! 온라인 고객 관리하기-1
• 6병원 CRM의 기초! 온라인 고객 관리하기-2
• 7만족 레벨 업그레이드! 고객 만족도 조사하기
• 8전사원이 함께하는 직원 CS 교육하기

훈련 진행 유의사항

• 본인인증 — 휴대폰 본인인증을 입과 시 (최초 1회), 진도학습 시 (1일 1회), 시험·과제·진행평가 시 수행합니다.
• 수료기준 — 진도율 80% 이상 · 총점 60점 이상 충족 시 수료 처리됩니다.
• 1일 진도제한 — 1일 최대 8시간까지 학습할 수 있습니다.
• 진도율 산정 — 학습한 차시가 아닌 학습시간 기준으로 산정되며, 차시별 인정시간의 50% 이상 학습 시 인정됩니다.
• 평가 — 진행단계평가·시험·과제가 있으며, 최종평가는 진도율 충족 + 진행평가 완료 후 응시할 수 있습니다.
• 부정행위 — 베낀 답안(모사답안)은 처리기준에 따라 불이익이 있을 수 있습니다.
• 자동 로그아웃 — 장시간 활동이 없으면 최대 120분 후 자동 로그아웃됩니다.