초연결시대, 고객 경험을 디자인하라

과정 소개

커리큘럼 총 17차시

• 1초연결 사회의 고객서비스 (환경 현황 조사하기)
• 2고객 유형화의 가치 (환경 현황 조사하기)
• 3고객에게 최고의 경험을 제공하는 서비스 경험 디자인 (환경 현황 조사하기)
• 4서비스 경험 디자인과 디자이너
• 5서비스 경험 디자인 프로세스
• 6사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 1 (사용자 관찰조사하기)
• 7사용자 중심 서비스 개발을 위한 핵심 파악 기술 2 (사용자 관찰조사하기)
• 8사용자 중심 서비스 개발을 위한 고객 정의 및 파악 (아이디어 구체화하기)
• 9사용자 중심 서비스 개발과 디자인 콘셉트(아이디어 구체화하기)
• 10고객 여정맵과 서비스 프로세스 1 (사용자 여정 분석하기)
• 11고객 여정맵과 서비스 프로세스 2 (사용자 여정 분석하기)
• 12사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 윤곽 잡기 (아이디어 구체화하기)
• 13사용자 중심 서비스 개발을 위한 서비스 경험 디자인 구체화하기 (아이디어 구체화하기)
• 14서비스 비즈니스 모델 (서비스 비즈니스 모델 분석하기)
• 15서비스 경험 디자인 결과물 발표 스킬 (결과물 발표하기)
• 16서비스 경험 디자인을 위한 혁신과 협력
• 17서비스 출시와 운영

훈련 진행 유의사항

• 본인인증 — 휴대폰 본인인증을 입과 시 (최초 1회), 진도학습 시 (1일 1회), 시험·과제·진행평가 시 수행합니다.
• 수료기준 — 진도율 80% 이상 · 총점 60점 이상 충족 시 수료 처리됩니다.
• 1일 진도제한 — 1일 최대 8시간까지 학습할 수 있습니다.
• 진도율 산정 — 학습한 차시가 아닌 학습시간 기준으로 산정되며, 차시별 인정시간의 50% 이상 학습 시 인정됩니다.
• 평가 — 진행단계평가·시험·과제가 있으며, 최종평가는 진도율 충족 + 진행평가 완료 후 응시할 수 있습니다.
• 부정행위 — 베낀 답안(모사답안)은 처리기준에 따라 불이익이 있을 수 있습니다.
• 자동 로그아웃 — 장시간 활동이 없으면 최대 120분 후 자동 로그아웃됩니다.