과정 소개
한 사람의 불만고객의 영향이 기업에 미치는 영향을 알고 있기에 기업들은 단 한 사람의 불만고객이라도 만족고객으로 변화시키기 위해 고객불만의 중요성을 강조하고 있다. 브랜드의 수준을 높이면서 고객만족 유지 및 확보로 경쟁력까지 제고하는 비즈니스 전략을 수립하고 실천하려 노력하고 있다. 이 과정은 고객만족을 위한 실천가이드를 제공하며 내부고객이라 불리는 직장내 관계관리와 자기감정 진단과 스스로 감정을 코칭할 수 있는 방법을 다루고 있다
커리큘럼 총 16차시
- 1서비스에 대한 우리들의 이야기
- 2고객서비스 이해하기
- 3고객 이해하기
- 4대인관계 능력 향상 스킬법
- 5고객경험요소
- 6고객서비스를 잘하기 위한 고객과의 관계형성법
- 7고객에게 제공해야 할 5가지 요소
- 8고객 불만제로
- 9고객 불만 완화 테크닉
- 10효과적인 커뮤니케이션 방법
- 11내부고객과의 커뮤니케이션 방법
- 12활기찬 직장생활을 위한 내부고객간 스트로크(Stroke)
- 13현대인의 서비스, 감정노동이야기
- 14감정관리방법
- 15기본적 감정과 감성지능 코칭
- 16성공CS 스킬 비법노트
훈련 진행 유의사항
- 본인인증 — 휴대폰 본인인증을 입과 시 (최초 1회), 진도학습 시 (1일 1회), 시험·과제·진행평가 시 수행합니다.
- 수료기준 — 진도율 80% 이상 · 총점 60점 이상 충족 시 수료 처리됩니다.
- 1일 진도제한 — 1일 최대 8시간까지 학습할 수 있습니다.
- 진도율 산정 — 학습한 차시가 아닌 학습시간 기준으로 산정되며, 차시별 인정시간의 50% 이상 학습 시 인정됩니다.
- 평가 — 진행단계평가·시험·과제가 있으며, 최종평가는 진도율 충족 + 진행평가 완료 후 응시할 수 있습니다.
- 부정행위 — 베낀 답안(모사답안)은 처리기준에 따라 불이익이 있을 수 있습니다.
- 자동 로그아웃 — 장시간 활동이 없으면 최대 120분 후 자동 로그아웃됩니다.