과정 소개
<p>의료기관은 다양한 종사자로 구성되어 그들의 전문지식으로 의료서비스를 제공한다는 특징이 있다. 이러한 부분에서 의료기관 종사자들은 서로를 견제하기도, 혹은 의지하기도 하는 이질적인 특징을 가지고 있다. 업무를 하다보면, 다양한 부분에서 의견이 충돌되기도 또는 서로를이해하지 못해 군림하려하기도 하는데, 이로인해 환자에게 제공되는 의료서비스가 지연되거나, 잘못된 방향으로 제공될 수 있다는 위험있다.</p>
커리큘럼 총 19차시
- 1의료분야의 인공지능의 활용가 적용
- 2의료기관과 의료서비스의 이해
- 3환자 및 원무관리의 개념
- 4의료기관 관리와 조직 특징
- 5고객과 고객접점의 이해
- 6고객접점 관리하기
- 7서비스단계의 이해와 관리요령
- 8진료상담의 이해
- 9의사소통의 이해
- 10진료접수절차와 예약관리하기
- 11고객응대요령
- 12환자와 병원이 가까워지는 커뮤니케이션 스킬
- 13불만 관리하기
- 14갈등 관리하기
- 15CRM의 정의와 등장배경
- 16CRM 역할과 활용방안
- 17의료기관 조직만의 특징
- 18성과향상을 위한 병원 조직관리하기
- 19디지털 헬스케어시대 4차 산업과 P4의료
훈련 진행 유의사항
- 본인인증 — 휴대폰 본인인증을 입과 시 (최초 1회), 진도학습 시 (1일 1회), 시험·과제·진행평가 시 수행합니다.
- 수료기준 — 진도율 80% 이상 · 총점 40점 이상 충족 시 수료 처리됩니다.
- 1일 진도제한 — 1일 최대 8시간까지 학습할 수 있습니다.
- 진도율 산정 — 학습한 차시가 아닌 학습시간 기준으로 산정되며, 차시별 인정시간의 50% 이상 학습 시 인정됩니다.
- 평가 — 진행단계평가·시험·과제가 있으며, 최종평가는 진도율 충족 + 진행평가 완료 후 응시할 수 있습니다.
- 부정행위 — 베낀 답안(모사답안)은 처리기준에 따라 불이익이 있을 수 있습니다.
- 자동 로그아웃 — 장시간 활동이 없으면 최대 120분 후 자동 로그아웃됩니다.