과정 소개
4차 산업혁명의 거대한 변화의 물결이 다가오면서 사회적 문제를 해결하고 경제를 선도하는데 있어 중장기적 비전이나 전략 수립시 4차 산업혁명을 고려한 선제적 대응이 필요합니다.
서비스 기업 전직원 대상 서비스 전략과 Mind 전반을 다루되 4차 산업혁명 트렌드에 따른 변화 요소를 접목 한 서비스 경영의 중요성을 이해하게 됩니다.
커리큘럼 총 24차시
- 1경쟁패러다임의 새로운 변화! 서비스 경영의 시대
- 2초연결 시대의 고객경험관리
- 3기계적인 서비스에 공감을 입혀라! 고객 공감경영
- 4공유경제 시대엔 품격이 차별화다
- 5이성의 시대에서 감성의 시대로 서비스를 확장하다
- 6고객심리학을 서비스와 융합하라
- 7디지털 서비스로 맞춤형 고객관계관리를 구축하라
- 8서비스 경쟁력 강화를 위한 대응 전략
- 9CS관리자를 신뢰하고 따르지 않는 문제해결하기
- 10CS 문제의 근본적 원인 잡아내기
- 11CS 문제의 근본적 원인별 해결책
- 12피동적인 CS직원 스스로 움직이게 만들기
- 13CS문제 사전에 차단하기 1: 서비스 유비무환
- 14CS문제 사전에 차단하기 2: 직원이 감정의 미끼를 물지 않게 하는 방법 평정심
- 15CS리더 자신의 업무과중 문제 해결
- 16지금까지 잘 못된 CS교육, CS코칭 바로잡기
- 17[착각의 늪] 내가 누군지 알아?
- 18[부당요구] 무조건 바꿔죠?
- 19[버티기 작전] 세상에 안되는게 어디 있니?
- 20[미져리 버전] 처리 될 때가지 전화 끊기만 해봐?
- 21[파파라치 척] 내가 알아본 바에 의하면요?
- 22[피해과장] 내 피 같은 돈 어떡 할꺼야?
- 23[욕 빼면 시체] 지금 나를 무시하니, 꿇어!
- 24[예민한 그날] 뭐가 그리 복잡해요?
훈련 진행 유의사항
- 본인인증 — 휴대폰 본인인증을 입과 시 (최초 1회), 진도학습 시 (1일 1회), 시험·과제·진행평가 시 수행합니다.
- 수료기준 — 진도율 80% 이상 · 총점 60점 이상 충족 시 수료 처리됩니다.
- 1일 진도제한 — 1일 최대 8시간까지 학습할 수 있습니다.
- 진도율 산정 — 학습한 차시가 아닌 학습시간 기준으로 산정되며, 차시별 인정시간의 50% 이상 학습 시 인정됩니다.
- 평가 — 진행단계평가·시험·과제가 있으며, 최종평가는 진도율 충족 + 진행평가 완료 후 응시할 수 있습니다.
- 부정행위 — 베낀 답안(모사답안)은 처리기준에 따라 불이익이 있을 수 있습니다.
- 자동 로그아웃 — 장시간 활동이 없으면 최대 120분 후 자동 로그아웃됩니다.