과정 소개
<p>의료서비스 시장에서 환자 관리와 조직 소통은 병원 경쟁력의 바탕이다. 환자유형 분석과 접점관리가 서비스 경험을 좌우한다. 매뉴얼 구축과 CRM 활용은 품질 유지에 필수적이다. 고객 관리와 팀 커뮤니케이션은 직원 만족도와 연결된다. CS 모니터링은 서비스 개선 지표가 된다. 따라서 환자 중심 서비스와 내부 소통 강화로 의료기관의 지속가능한 발전을 도모할 수 있어야 한다.</p>
커리큘럼 총 19차시
- 1진료접수와 환자응대
- 2대기시간을 사수하라
- 3우리 병원의 고객매뉴얼 관리하기
- 4불만사항의 관리와 고객 배웅하기
- 5환자와의 커뮤니케이션
- 6커뮤니케이션으로 완성되는 의료서비스
- 7의료기관 내 갈등관리
- 8환자의 만족과 만족도조사
- 9서비스 디자인의 핵심 원칙과 실천 전략
- 10스마트 병원 구축과 운영
- 11디지털 의료 시대 환자 유래 의료 데이터의 역할과 의의
- 12디지털 헬스케어의 이해와 활용
- 13데이터 중심의료
- 14디지털 치료제의 이해와 활용
- 15디지털 헬스의 양면성-기회와 도전
- 16의료영역에서 인공지능의 역할과 전망
- 17음성생체인증기술을 활용한 비대면 진료 보안강화
- 18디지털헬스와 데이터 활용의 미래
- 19의료혁명과 치유환경 조성
훈련 진행 유의사항
- 본인인증 — 휴대폰 본인인증을 입과 시 (최초 1회), 진도학습 시 (1일 1회), 시험·과제·진행평가 시 수행합니다.
- 수료기준 — 진도율 80% 이상 · 총점 60점 이상 충족 시 수료 처리됩니다.
- 1일 진도제한 — 1일 최대 8시간까지 학습할 수 있습니다.
- 진도율 산정 — 학습한 차시가 아닌 학습시간 기준으로 산정되며, 차시별 인정시간의 50% 이상 학습 시 인정됩니다.
- 평가 — 진행단계평가·시험·과제가 있으며, 최종평가는 진도율 충족 + 진행평가 완료 후 응시할 수 있습니다.
- 부정행위 — 베낀 답안(모사답안)은 처리기준에 따라 불이익이 있을 수 있습니다.
- 자동 로그아웃 — 장시간 활동이 없으면 최대 120분 후 자동 로그아웃됩니다.