Good Morning, 행복한 병원을 위한 고객 만족 서비스 - 요양기관편

과정 소개

커리큘럼 총 30차시

• 1요양기관 대기고객 관리하기
• 2요양기관 고객매뉴얼 관리하기
• 3요양기관 온라인 상담하기
• 4요양기관 전화 상담하기
• 5요양기관 진료 후 상담하기
• 6요양기관 온라인 예약 관리하기
• 7요양기관 오프라인 예약 관리하기
• 8요양기관 예약일정 관리하기
• 9요양기관 진료대기시간 관리하기
• 10요양기관 직원 CS 교육하기
• 11요양기관 팀워크 향상 프로그램 기획하기
• 12요양기관 병원 편의 시설 관리하기
• 13요양기관 안전 및 위생 관리
• 14요양기관 병원 이미지 관리하기
• 15요양기관 고객만족도 조사하기
• 16좋은 병원을 만드는 커뮤니케이션 특징
• 17사람을 움직이는 듣기의 기술
• 18효과적인 말하기 기술
• 19치료적 언어로 소통하기
• 20갈등의 정의와 갈등 관리
• 21갈등의 유형
• 22갈등해결 방법
• 23공감 서비스의 필요성
• 24고객 욕구와 감동 서비스
• 25공감 서비스의 힘
• 26몸짓이 먼저 말한다
• 27의료기관 MOT와 조직문화 디자인
• 28조직문화를 이끄는 리더십
• 29팀워크와 팀리더십
• 30환자와 직원이 행복한 의료기관

훈련 진행 유의사항

• 본인인증 — 휴대폰 본인인증을 입과 시 (최초 1회), 진도학습 시 (1일 1회), 시험·과제·진행평가 시 수행합니다.
• 수료기준 — 진도율 80% 이상 · 총점 60점 이상 충족 시 수료 처리됩니다.
• 1일 진도제한 — 1일 최대 8시간까지 학습할 수 있습니다.
• 진도율 산정 — 학습한 차시가 아닌 학습시간 기준으로 산정되며, 차시별 인정시간의 50% 이상 학습 시 인정됩니다.
• 평가 — 진행단계평가·시험·과제가 있으며, 최종평가는 진도율 충족 + 진행평가 완료 후 응시할 수 있습니다.
• 부정행위 — 베낀 답안(모사답안)은 처리기준에 따라 불이익이 있을 수 있습니다.
• 자동 로그아웃 — 장시간 활동이 없으면 최대 120분 후 자동 로그아웃됩니다.