과정 소개
디지털 트렌드만큼 중요한 것은 이러한 기술이 어떻게 고객경험으로 전환될 것인가이다. 본 과정은 디지털 환경에서의 색다르고 편리한 경험을 구현하기 위한 다양한 사례를 분석하여 실제 서비스 전략 수립에 적용할 수 있도록 구성하였다.
커리큘럼 총 16차시
- 1디지털 시대의 새로운 고객중심경영
- 2당신의 제품은 서비스로 진화했는가
- 3디지털 고객은 어떤 서비스를 원하는가
- 4고객의 통증에 주목하라
- 5팔지 말고 추천하라, 큐레이션 서비스
- 6이젠 커넥티드 싸움이다, 연결
- 7고객충성도의 새로운 자원, 게임화
- 8디지털 기술에 아날로그 감성을 더하라
- 9모든 길은 고객경험(CX)으로 통한다
- 10디지털 고객의 MOT는 마이크로 모멘트
- 11서비스와 영업의 초크포인트를 찾아라
- 12디지털 접점으로 재설계하라
- 13디지털에도 사람의 기척을 남겨라
- 14디지털로 넛지하라
- 15시니어를 위한 디지털은 없다
- 16컨텍스트로 승부하라
훈련 진행 유의사항
- 본인인증 — 휴대폰 본인인증을 입과 시 (최초 1회), 진도학습 시 (1일 1회), 시험·과제·진행평가 시 수행합니다.
- 수료기준 — 진도율 80% 이상 · 총점 60점 이상 충족 시 수료 처리됩니다.
- 1일 진도제한 — 1일 최대 8시간까지 학습할 수 있습니다.
- 진도율 산정 — 학습한 차시가 아닌 학습시간 기준으로 산정되며, 차시별 인정시간의 50% 이상 학습 시 인정됩니다.
- 평가 — 진행단계평가·시험·과제가 있으며, 최종평가는 진도율 충족 + 진행평가 완료 후 응시할 수 있습니다.
- 부정행위 — 베낀 답안(모사답안)은 처리기준에 따라 불이익이 있을 수 있습니다.
- 자동 로그아웃 — 장시간 활동이 없으면 최대 120분 후 자동 로그아웃됩니다.