과정 소개
의료현장에서 고객의 만족도 향상과 병원의 경쟁력 강화를 위해 병원코디네이터의 역할은 점차 중요해지고 있습니다.
본 과정은 병원코디네이터들이 보다 전문적이고 체계적인 실무 능력을 갖출 수 있도록 하고 있으며, 이를 통해 고객만족과 병원의 부가가치를 높이는 핵심적인 전문인력으로 성장할 수 있습니다.
커리큘럼 총 20차시
- 1의료서비스 환경과 코디네이터
- 2진료 접수하기
- 3고객진료정보 파악하기
- 4대기고객 관리하기
- 5고객정보 분류하기
- 6고객매뉴얼 관리하기
- 7고객 사후관리
- 8온라인 예약 관리하기
- 9오프라인 예약 관리하기
- 10예약일정 관리하기
- 11고객정보 전달하기
- 12진료대기시간 관리하기
- 13진료 전 설명하기
- 14청구 수납하기
- 15미수금 환불관리
- 16증명서 발급하기
- 17보험 청구하기
- 18병원정보 관리하기
- 19온라인 고객 관리하기
- 20고객 만족도 조사하기
훈련 진행 유의사항
- 본인인증 — 휴대폰 본인인증을 입과 시 (최초 1회), 진도학습 시 (1일 1회), 시험·과제·진행평가 시 수행합니다.
- 수료기준 — 진도율 80% 이상 · 총점 60점 이상 충족 시 수료 처리됩니다.
- 1일 진도제한 — 1일 최대 8시간까지 학습할 수 있습니다.
- 진도율 산정 — 학습한 차시가 아닌 학습시간 기준으로 산정되며, 차시별 인정시간의 50% 이상 학습 시 인정됩니다.
- 평가 — 진행단계평가·시험·과제가 있으며, 최종평가는 진도율 충족 + 진행평가 완료 후 응시할 수 있습니다.
- 부정행위 — 베낀 답안(모사답안)은 처리기준에 따라 불이익이 있을 수 있습니다.
- 자동 로그아웃 — 장시간 활동이 없으면 최대 120분 후 자동 로그아웃됩니다.