과정 소개
<p>고객 접점 업무자에게 반드시 필요한 성공적인 커뮤니케이션 역량 강화를 위한 과정입니다. 이 과정을 통해 학습자는 효과적인 커뮤니케이션 및 영업전략을 구사할 수 있으며, 고객과의 관계를 효과적으로 유지 및 발전시킬 수 있는 능력을 갖출 수 있습니다. </p>
커리큘럼 총 20차시
- 1고객과 서비스에 대한 기초 이해
- 2이미지메이킹 스피치
- 3MOT 고객접점과 고객만족
- 4트렌드를 읽는 습관
- 5설득과 감성지능
- 6임팩트 있는 기억의 힘
- 7언어적 메시지와 비언어적 메시지
- 8효과적인 메시지 전달법 ①
- 9효과적인 메시지 전달법 ②
- 10모두가 승자가 되는 협상의 기술
- 11호감을 주는 커뮤니케이션 기술
- 12긍정적 커뮤니케이션 기술
- 13전화 응대 기술
- 14고객 서비스와 구매 심리의 이해
- 15소비 환경 분석과 영업 전략
- 16성공을 부르는 영업마인드
- 17고객 가치와 상품의 가치
- 18고객 기대감 극대화 기법
- 19구매의욕과 상품연출
- 20고급 상품 영업의 비밀
훈련 진행 유의사항
- 본인인증 — 휴대폰 본인인증을 입과 시 (최초 1회), 진도학습 시 (1일 1회), 시험·과제·진행평가 시 수행합니다.
- 수료기준 — 진도율 80% 이상 · 총점 60점 이상 충족 시 수료 처리됩니다.
- 1일 진도제한 — 1일 최대 8시간까지 학습할 수 있습니다.
- 진도율 산정 — 학습한 차시가 아닌 학습시간 기준으로 산정되며, 차시별 인정시간의 50% 이상 학습 시 인정됩니다.
- 평가 — 진행단계평가·시험·과제가 있으며, 최종평가는 진도율 충족 + 진행평가 완료 후 응시할 수 있습니다.
- 부정행위 — 베낀 답안(모사답안)은 처리기준에 따라 불이익이 있을 수 있습니다.
- 자동 로그아웃 — 장시간 활동이 없으면 최대 120분 후 자동 로그아웃됩니다.