온택트 시대! 고객만족 e-비즈니스로 무장하라!

과정 소개

커리큘럼 총 30차시

• 1온택트 서비스를 위한 e-비즈니스 시장분석
• 2e-비즈니스 & 고객서비스의 첫걸음, 고객 요구사항 분석
• 3나를 알고 적을 알면 백전백승!
• 4e-비즈니스의 시작, 성공과 실패 사례에 주목하라-1
• 5e-비즈니스의 시작, 성공과 실패 사례에 주목하라-2
• 6e-비즈니스 상품개발 전략 수립하기
• 7e-비즈니스 마케팅 전략 수립하기-1
• 8e-비즈니스 마케팅 전략 수립하기-2
• 9e-비즈니스 마케팅 전략 수립하기-3
• 101등 온라인 고객만족을 위한 e-biz 시스템 관리하기
• 111등 온라인 고객만족을 위한 e-biz 상품 관리하기
• 121등 온라인 고객만족을 위한 e-biz 사이트 유지보수 하기
• 13e-비즈니스 고객만족의 핵심 : 주문처리하기
• 14e-비즈니스 고객만족 핵심 : 배송관리하기
• 15e-비즈니스 고객만족 핵심 : 교환/반품관리하기
• 16e-비즈니스 고객만족 핵심 : 판매정보 관리하기
• 17고객 DB 관리와 e-비즈니스
• 18e-비즈니스에서의 고객 등급관리
• 19e-비즈니스 서비스 : 고객 클레임 관리하기-1
• 20e-비즈니스 서비스 : 고객 클레임 관리하기-2
• 21e-비즈니스 서비스 : 고객 클레임 관리하기-3
• 22판매후기 관리를 통한 e-비즈니스 서비스
• 23고객만족도 조사를 통한 e-비즈니스 서비스
• 24e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-1
• 25e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-2
• 26e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-3
• 27e-비즈니스 성공은 기술 동향 분석에 있다-4
• 28e-비즈니스의 콘텐츠 전략을 수립하라
• 29e-비즈니스의 마케팅 실행의 핵심 기법
• 30뉴미디어 마케팅과 e-비즈니스

훈련 진행 유의사항

• 본인인증 — 휴대폰 본인인증을 입과 시 (최초 1회), 진도학습 시 (1일 1회), 시험·과제·진행평가 시 수행합니다.
• 수료기준 — 진도율 80% 이상 · 총점 60점 이상 충족 시 수료 처리됩니다.
• 1일 진도제한 — 1일 최대 8시간까지 학습할 수 있습니다.
• 진도율 산정 — 학습한 차시가 아닌 학습시간 기준으로 산정되며, 차시별 인정시간의 50% 이상 학습 시 인정됩니다.
• 평가 — 진행단계평가·시험·과제가 있으며, 최종평가는 진도율 충족 + 진행평가 완료 후 응시할 수 있습니다.
• 부정행위 — 베낀 답안(모사답안)은 처리기준에 따라 불이익이 있을 수 있습니다.
• 자동 로그아웃 — 장시간 활동이 없으면 최대 120분 후 자동 로그아웃됩니다.