과정 소개
의료기관, 요양기관 종사자가 알아야 할 고객만족 서비스의 개념과 실천 방향에 대해 알려준다.
본 교육은 고객중심경영 정신을 토대로 고객과의 관계를 강화하고 고객과 더욱 친밀한 커뮤니케이션을 할 수 있도록 안내하고,
고객과 함께 성장하는 의료기관으로 갈 수 있는 이정표를 제시한다.
커리큘럼 총 30차시
- 1의료산업 패러다임의 변화
- 2의료기관의 고객 개념과 진료 서비스
- 3서비스의 이해
- 4고객 관계와 서비스
- 5고객 서비스 매뉴얼
(고객매뉴얼 관리하기)
- 6고객 상담 스킬 1
(온라인 상담하기)
- 7고객 상담 스킬 2
(전화 상담하기)
- 8고객 상담 스킬 3
(진료 후 상담하기)
- 9예약 관리 1
(온라인 예약 관리하기)
- 10예약 관리 2
(오프라인 예약 관리하기)
- 11예약 관리 3
(예약일정 관리하기)
- 12대기 고객 관리
(대기 고객 관리하기)
- 13안전 및 위생 관리
(안전 및 위생 관리하기)
- 14병원 이미지 메이킹
(병원 이미지 관리하기)
- 15고객 중심의 서비스와 본원적 경쟁전략
- 16서비스의 과학적 접근
- 17서비스의 경영학적 접근
- 18서비스의 행동경제학적 접근
- 19이기는 대화, 져주는 대화
- 20져주는 대화의 요령
- 21호감을 얻는 커뮤니케이션
- 22커뮤니케이션에서 가장 중요한 진정성
- 23따뜻한 고객 맞이
- 24친근한 공감대 형성
- 25효과적인 서비스 설명
- 26서비스 구매제안
- 27고객 배웅
- 28고객 만족도 조사
(고객만족도 조사하기)
- 29고객 중심 조직 구축
(직원 CS 교육하기)
- 30소통하는 조직 구축
(팀워크향상 프로그램 기획하기)
훈련 진행 유의사항
- 본인인증 — 휴대폰 본인인증을 입과 시 (최초 1회), 진도학습 시 (1일 1회), 시험·과제·진행평가 시 수행합니다.
- 수료기준 — 진도율 80% 이상 · 총점 60점 이상 충족 시 수료 처리됩니다.
- 1일 진도제한 — 1일 최대 8시간까지 학습할 수 있습니다.
- 진도율 산정 — 학습한 차시가 아닌 학습시간 기준으로 산정되며, 차시별 인정시간의 50% 이상 학습 시 인정됩니다.
- 평가 — 진행단계평가·시험·과제가 있으며, 최종평가는 진도율 충족 + 진행평가 완료 후 응시할 수 있습니다.
- 부정행위 — 베낀 답안(모사답안)은 처리기준에 따라 불이익이 있을 수 있습니다.
- 자동 로그아웃 — 장시간 활동이 없으면 최대 120분 후 자동 로그아웃됩니다.