과정 소개
본 과정은 병원 CS 업무와 함께 다양한 형태의 병원 서비스 업무에 대해 학습할 수 있습니다.
커리큘럼 총 30차시
- 1대기고객 관리하기
- 2고객매뉴얼 관리하기
- 3온라인 상담하기
- 4전화 상담하기
- 5진료 후 상담하기
- 6온라인 예약 관리하기
- 7오프라인 예약 관리하기
- 8예약일정 관리하기
- 9진료대기시간 관리하기
- 10직원 CS 교육하기
- 11팀워크 향상 프로그램 기획하기
- 12병원 편의 시설 관리하기
- 13안전 및 위생 관리
- 14병원 이미지 관리하기
- 15고객만족도 조사하기
- 16왜 병원에 디자인이 필요한가?
- 17서비스 디자인
- 18의료 서비스와 서비스 디자인
- 19서비스 디자인 프로세스
- 20서비스의 행동경제학적 접근
- 21서비스 인카운터와 서비스 매력 요소
- 22중소 병원을 위한 서비스 디자인
- 23중소병원 브랜딩 서비스 디자인(1)
- 24중소병원 브랜딩 서비스 디자인(2)
- 25중소병원 환경서비스 디자인(1)
- 26중소병원 환경서비스 디자인(2)
- 27중소병원 웨이 파인딩 디자인(1)
- 28중소병원 웨이 파인딩 디자인(2)
- 29중소병원 커뮤니케이션 서비스 디자인(1)
- 30중소병원 커뮤니케이션 서비스 디자인(2)
훈련 진행 유의사항
- 본인인증 — 휴대폰 본인인증을 입과 시 (최초 1회), 진도학습 시 (1일 1회), 시험·과제·진행평가 시 수행합니다.
- 수료기준 — 진도율 80% 이상 · 총점 60점 이상 충족 시 수료 처리됩니다.
- 1일 진도제한 — 1일 최대 8시간까지 학습할 수 있습니다.
- 진도율 산정 — 학습한 차시가 아닌 학습시간 기준으로 산정되며, 차시별 인정시간의 50% 이상 학습 시 인정됩니다.
- 평가 — 진행단계평가·시험·과제가 있으며, 최종평가는 진도율 충족 + 진행평가 완료 후 응시할 수 있습니다.
- 부정행위 — 베낀 답안(모사답안)은 처리기준에 따라 불이익이 있을 수 있습니다.
- 자동 로그아웃 — 장시간 활동이 없으면 최대 120분 후 자동 로그아웃됩니다.